Condiciones generales de contratación

CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Despensalia — Versión vigente publicada por LARDER ONLINE 360, S.L. Nota: este texto refleja las decisiones empresariales aprobadas para el lanzamiento. La revisión del asesor jurídico (Agustín) permanece pendiente; no constituye dictamen jurídico profesional. 1. Identidad del vendedor y ámbito de aplicación Las presentes condiciones regulan la contratación de productos a través de www.despensalia.com, tienda online dirigida a consumidores y usuarios. El vendedor es LARDER ONLINE 360, S.L., NIF B93919025, con domicilio social y fiscal en Calle Altura, 8, planta baja, 12400 Segorbe (Castellón), España, e inscrita en el Registro Mercantil de Castellón, hoja CS-00051656. Despensalia es la marca comercial utilizada por la sociedad para desarrollar su actividad de comercio electrónico. La dirección operativa para la atención, preparación logística y recepción de devoluciones es Avenida Mediterráneo, s/n, 12400 Segorbe (Castellón). Los canales de contacto son: - Correo electrónico: info@despensalia.com - Teléfono: +34 964 71 02 92 La preparación física y expedición de los pedidos podrá realizarse mediante operadores logísticos colaboradores, incluido PERGAL, S.L., sin que ello altere la identidad del vendedor ni los derechos del consumidor frente a LARDER ONLINE 360, S.L. El uso general del sitio web se regula adicionalmente por las condiciones de uso y el aviso legal. 2. Información sobre los productos Despensalia comercializa los productos identificados en su catálogo online, con las características y condiciones particulares indicadas en cada ficha. Antes de la compra se facilitará la información obligatoria sobre los productos alimentarios, incluidos los ingredientes, alérgenos, información nutricional y otros datos que resulten legalmente exigibles. La comercialización estará condicionada a la disponibilidad y a que el producto reúna las condiciones necesarias para su venta y transporte. El surtido podrá cambiar con el tiempo. La disponibilidad de un producto en el catálogo no garantiza que permanezca disponible indefinidamente. Los productos con requisitos especiales de transporte, venta o verificación solo podrán adquirirse cuando la tienda habilite expresamente su comercialización y cumpla las condiciones aplicables. 3. Procedimiento de contratación La contratación se realiza en castellano. El proceso de compra comprende, con carácter general: 1. Selección de productos y cantidades. 2. Revisión del carrito. 3. Introducción o confirmación de los datos necesarios para facturación y entrega. 4. Cálculo y presentación de los gastos de transporte, impuestos e importe total. 5. Revisión y corrección de los datos antes de confirmar. 6. Aceptación expresa de las condiciones generales de contratación y de las políticas contractuales vinculadas. 7. Confirmación del pedido mediante un botón que identifique inequívocamente la obligación de pago. 8. Procesamiento del pago y comunicación del resultado de la operación. La casilla de aceptación contractual no estará premarcada. Despensalia confirmará electrónicamente la recepción de la aceptación en los términos legalmente exigibles y proporcionará al consumidor la documentación contractual correspondiente en soporte duradero. El documento contractual y la evidencia de la versión aceptada se conservarán conforme a las obligaciones legales aplicables. El consumidor podrá solicitar una copia a través de los canales de atención. Cuando una operación presente una incidencia de pago, registro o confirmación, Despensalia verificará su situación antes de reclamar otro pago o tramitarla como abonada. La formación y efectos del contrato se determinarán conforme a la normativa aplicable y a las condiciones particulares comunicadas antes de la confirmación de cada operación. 4. Precios, impuestos y gastos adicionales Los precios visibles para el consumidor se expresan en euros e incluyen el IVA correspondiente. La tienda comercializa productos que pueden estar sujetos a diferentes tipos impositivos según su naturaleza. Los gastos de entrega se calculan conforme a la política de entrega de mercancía y se muestran al comprador, con los impuestos aplicables, antes de confirmar el pedido. El importe total a pagar será el indicado en el resumen final de compra, sin perjuicio de las modificaciones que el consumidor acepte expresamente o de las soluciones legalmente procedentes ante incidencias. No se aplicarán gastos adicionales que no hayan sido informados y aceptados conforme a la normativa aplicable. Las promociones y reducciones de precio respetarán las obligaciones legales de información y transparencia. 5. Medios de pago En el lanzamiento inicial, los productos disponibles se abonarán mediante tarjeta bancaria a través de la pasarela habilitada en Despensalia. La operación estará sujeta a los mecanismos de autorización y autenticación establecidos por el proveedor de pagos y la normativa correspondiente. Despensalia no almacenará el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad. Un pedido no se considerará pagado mientras no exista confirmación fiable de la operación. Los productos vendidos mediante un futuro sistema de pesaje y cobro posterior tendrán condiciones específicas que se comunicarán antes de habilitar esa modalidad. Dicho procedimiento no está disponible en el surtido de apertura. 6. Disponibilidad, modificaciones e incidencias del pedido Si, después de tramitar un pedido, un producto resulta indisponible, Despensalia contactará con el comprador para comunicar la incidencia. No se sustituirán automáticamente productos alimentarios por otros diferentes. Cualquier alternativa propuesta requerirá la aceptación expresa del consumidor. Cuando corresponda, se tramitará el reembolso de los productos no suministrados, la cancelación o las demás soluciones reconocidas legalmente, sin perjuicio de los derechos del comprador. Las rectificaciones económicas y fiscales derivadas de la modificación del pedido se realizarán conforme a la normativa aplicable. 7. Entrega a domicilio Despensalia realiza entregas a las direcciones admitidas de España peninsular. No se ofrecen inicialmente envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni destinos internacionales. La modalidad comercial se identifica como Envío a domicilio. Despensalia podrá seleccionar el transportista utilizado en cada expedición, sin garantizar una agencia concreta. Los gastos de transporte y las condiciones de entrega se detallan en la política de entrega de mercancía, disponible antes de la compra. Los plazos anunciados como estimados son previsiones operativas y no excluyen los derechos que correspondan al consumidor cuando se produzca un retraso o incumplimiento contractual. El riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte se transmitirá en el momento establecido por la legislación de consumidores. Despensalia gestionará directamente las incidencias de entrega, aunque intervengan terceros en la preparación o el transporte. 8. Desistimiento, devoluciones y garantías legales Cuando resulte aplicable, el consumidor dispondrá de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a los requisitos y reglas de cómputo previstos legalmente. Existen excepciones legales, entre ellas las relativas a determinados bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y los productos precintados que no resulten aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando se hayan desprecintado tras la entrega. No todos los productos alimentarios quedan automáticamente excluidos del derecho de desistimiento. El consumidor podrá ejercer el desistimiento mediante el formulario disponible en la web, enviando una declaración inequívoca a info@despensalia.com o empleando cualquier otro medio legalmente válido. El formulario online no será obligatorio para ejercer este derecho. Las condiciones y costes de devolución, los procedimientos de reembolso y el tratamiento de productos incorrectos, deteriorados o no conformes se regulan en la política de devoluciones. La apertura del embalaje exterior o la manipulación necesaria para examinar el producto no supondrán por sí mismas la pérdida del derecho de desistimiento. Se aplicarán las excepciones legales y, en su caso, las reglas sobre disminución de valor. El consumidor conserva en todo caso los derechos que le correspondan por falta de conformidad de los bienes. 9. Atención al cliente y reclamaciones Las consultas, incidencias y reclamaciones pueden comunicarse a: info@despensalia.com +34 964 71 02 92 Despensalia registrará y tramitará las reclamaciones, respetando los plazos y derechos legalmente aplicables. El consumidor podrá acudir a los organismos públicos de consumo, a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que legalmente correspondan y a los tribunales competentes. La empresa no declara mediante estas condiciones una adhesión voluntaria al Sistema Arbitral de Consumo. 10. Protección de datos personales Los datos personales facilitados durante la contratación se tratarán conforme a la normativa vigente y a la política de privacidad publicada en la web. Los tratamientos necesarios para gestionar pedidos, cobros, facturas, expediciones, devoluciones, reclamaciones y obligaciones legales se fundamentarán en las bases jurídicas que correspondan. Aceptar estas condiciones no supone prestar consentimiento para recibir comunicaciones comerciales o publicitarias. 11. Legislación aplicable y jurisdicción Las presentes condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables. La competencia judicial corresponderá a los órganos determinados legalmente. Ninguna cláusula de estas condiciones impone al consumidor renunciar a los fueros o derechos que le reconoce la normativa. 12. Modificación y conservación de las condiciones Despensalia podrá actualizar estas condiciones para futuras contrataciones. Las modificaciones posteriores no alterarán unilateralmente las condiciones aplicables a pedidos ya formalizados. La empresa conservará una versión identificable y recuperable de las condiciones correspondientes a cada contrato y facilitará una copia al consumidor conforme a las exigencias legales. Forman parte de la información contractual, en lo que resulte aplicable, la política de entrega y la política de devoluciones comunicadas antes de la contratación. Fin de las Condiciones Generales de Contratación — Versión vigente.