Política de devoluciones y desistimiento

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO Despensalia — Versión vigente publicada por LARDER ONLINE 360, S.L. Nota: este texto refleja las decisiones empresariales aprobadas para el lanzamiento. La revisión del asesor jurídico (Agustín) permanece pendiente; no constituye dictamen jurídico profesional. 1. Identidad y objeto Esta política regula el ejercicio del derecho de desistimiento, las devoluciones, los reembolsos y las incidencias de los productos adquiridos en www.despensalia.com. El vendedor es LARDER ONLINE 360, S.L., NIF B93919025, con domicilio social y fiscal en Calle Altura, 8, planta baja, 12400 Segorbe (Castellón), España. Despensalia es la marca comercial utilizada para la actividad de venta online. Contacto: info@despensalia.com y +34 964 71 02 92. 2. Derecho de desistimiento Cuando no concurra una excepción legal, el consumidor dispondrá de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar ningún motivo. Con carácter general, el plazo comienza cuando el comprador, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes. Cuando un mismo pedido incluya varios productos entregados separadamente, se aplicarán las reglas legales correspondientes, incluido el cómputo desde la recepción del último bien cuando proceda. Para ejercer este derecho bastará comunicar a Despensalia, dentro del plazo aplicable, una declaración inequívoca de la decisión de desistir. 3. Cómo comunicar el desistimiento El consumidor podrá comunicar su decisión mediante: - El formulario online de desistimiento disponible en la tienda, cuando esté habilitado. - Correo electrónico a info@despensalia.com. - Cualquier otra declaración inequívoca admitida legalmente. El consumidor podrá indicar su número de pedido y los datos necesarios para identificar la operación. No tendrá que justificar su decisión ni obtener una autorización previa de Despensalia para ejercer válidamente el derecho. Cuando se utilice el formulario electrónico facilitado por la empresa, se enviará una confirmación de recepción en soporte duradero conforme a la legislación aplicable. La comunicación del desistimiento y la devolución física del producto son actuaciones distintas, sometidas a los plazos correspondientes. 4. Excepciones al derecho de desistimiento El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos y operaciones comprendidos en las excepciones legalmente previstas. Entre ellas pueden encontrarse: - Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. - Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. - Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Las excepciones se aplicarán exclusivamente cuando concurran sus requisitos legales. No todos los productos alimentarios están automáticamente excluidos del desistimiento. La aplicabilidad de una excepción se valorará en función de las características del producto y de las circunstancias de la operación. 5. Estado de los productos y disminución de valor El consumidor podrá examinar los productos en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, dentro de las limitaciones legales aplicables. La apertura del embalaje exterior o la manipulación necesaria no implicarán, por sí solas, la pérdida del derecho de desistimiento. Cuando el consumidor manipule un bien de forma distinta de la necesaria para comprobar sus características, podrá responder de la disminución de valor que corresponda conforme a la normativa. Las excepciones legales relativas a productos precintados por razones de salud o higiene se aplicarán cuando proceda. No se impondrán penalizaciones automáticas por la simple apertura del embalaje exterior. 6. Devolución física de los productos Salvo que Despensalia ofrezca recoger directamente los bienes, el consumidor deberá devolverlos o entregarlos sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, en los términos legalmente previstos. La devolución se realizará a: Despensalia — Devoluciones Avenida Mediterráneo, s/n 12400 Segorbe (Castellón), España Se recomienda comunicar previamente el número de pedido para facilitar su identificación y gestión, pero ello no constituye una autorización obligatoria para ejercer el desistimiento. La empresa podrá proporcionar instrucciones logísticas adicionales que no reduzcan los derechos legales del consumidor. 7. Costes de devolución En los casos de desistimiento ordinario, los costes directos de devolución corresponderán al consumidor cuando así resulte legalmente procedente y se le haya informado previamente de esta obligación. Cuando la devolución esté motivada por un error de Despensalia, una entrega incorrecta o una falta de conformidad, la empresa asumirá los costes que legalmente le correspondan. No se exigirán al consumidor gastos contrarios a sus derechos legales. 8. Reembolsos por desistimiento Cuando proceda el desistimiento, Despensalia reembolsará los pagos recibidos que deban reintegrarse legalmente, incluidos los costes de entrega ordinaria cuando corresponda. El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Despensalia sea informada del desistimiento, conforme a la legislación aplicable. En los contratos de venta de bienes, salvo que la empresa se ofrezca a recogerlos, podrá retenerse el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia ocurra primero. Si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida, no será obligatorio reembolsar los costes adicionales en los supuestos previstos legalmente. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo expreso válido en otro sentido y sin ocasionar gastos al consumidor por dicho cambio. 9. Productos dañados, incorrectos o no conformes Si un producto llega deteriorado, defectuoso, no corresponde con lo contratado o presenta otra falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos legalmente reconocidos. Se recomienda comunicar el problema lo antes posible para facilitar su resolución. Cuando resulte factible, puede ser útil aportar fotografías del embalaje y del producto, así como conservar la documentación de entrega. La ausencia de aviso dentro de las primeras 24 o 48 horas, o la aceptación de un paquete con daños aparentes, no supondrán por sí solas la pérdida de los derechos legales del consumidor. Despensalia gestionará directamente las incidencias y proporcionará las soluciones que correspondan conforme a la normativa aplicable. Los costes de subsanación, sustitución, devolución o reembolso se asumirán por la empresa en los supuestos legalmente exigibles. 10. Productos alimentarios y seguridad Las reclamaciones relativas al estado, conservación, caducidad, contaminación, etiquetado o seguridad de un producto alimentario serán atendidas y evaluadas conforme a la normativa aplicable. Despensalia podrá solicitar información del lote, fecha, fotografías y otros datos necesarios para investigar la incidencia. Los productos devueltos no se reincorporarán automáticamente al inventario disponible para la venta. Su posible recuperación o eliminación requerirá la inspección y decisión correspondiente del almacén, respetando las exigencias de seguridad alimentaria. 11. Atención y tramitación de reclamaciones Las solicitudes de desistimiento, incidencias y reclamaciones podrán comunicarse a: Correo electrónico: info@despensalia.com Teléfono: +34 964 71 02 92 Vendedor: LARDER ONLINE 360, S.L. Domicilio social y fiscal: Calle Altura, 8, planta baja, 12400 Segorbe (Castellón). Dirección operativa de devoluciones: Avenida Mediterráneo, s/n, 12400 Segorbe (Castellón). La oficina registrará las solicitudes y gestionará los reembolsos o soluciones correspondientes. Esta política no limita los derechos de reclamación ante las autoridades de consumo ni los mecanismos de resolución de conflictos reconocidos legalmente. 12. Modelo de comunicación de desistimiento Utilice este modelo únicamente si desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio. A la atención de LARDER ONLINE 360, S.L. — Despensalia Correo electrónico: info@despensalia.com Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto o productos: - Producto(s): - Número de pedido: - Fecha del pedido: - Fecha de recepción: - Nombre del consumidor: - Dirección del consumidor: - Fecha de la comunicación: - Firma, únicamente si se presenta en papel: Fin de la Política de devoluciones y desistimiento — Versión vigente.