Política de entrega de mercancía

POLÍTICA DE ENTREGA DE MERCANCÍA Despensalia — Versión vigente publicada por LARDER ONLINE 360, S.L. Nota: este texto refleja las decisiones empresariales aprobadas para el lanzamiento. La revisión del asesor jurídico (Agustín) permanece pendiente; no constituye dictamen jurídico profesional. 1. Identificación y ámbito de servicio La presente política regula el transporte y la entrega de los productos adquiridos en www.despensalia.com. El vendedor es LARDER ONLINE 360, S.L., NIF B93919025, con domicilio social y fiscal en Calle Altura, 8, planta baja, 12400 Segorbe (Castellón), que comercializa bajo la marca Despensalia. Despensalia efectúa entregas a domicilio exclusivamente en España peninsular, siempre que la dirección pueda ser atendida por los servicios de transporte habilitados. No se realizan inicialmente expediciones a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales. El método comercial se denomina Envío a domicilio. La empresa podrá elegir el transportista que realizará cada expedición. La contratación no garantiza la utilización de una agencia determinada. 2. Preparación y expedición Los pedidos se preparan en el centro logístico situado en Avenida Mediterráneo, s/n, 12400 Segorbe (Castellón). La preparación ordinaria se realiza de lunes a viernes, excepto festivos y días no operativos, con el objetivo de preparar los pedidos dentro del siguiente día laborable cuando las existencias y las circunstancias de la operación lo permitan. La recogida por el transportista se organiza conforme al servicio logístico contratado. Los pedidos recibidos en días no laborables se incorporarán al siguiente ciclo de preparación. En caso de indisponibilidad de un producto, Despensalia contactará con el comprador para ofrecer las soluciones que correspondan, sin realizar sustituciones alimentarias automáticas. 3. Cálculo del peso del pedido El peso utilizado para determinar el tramo de transporte se calcula sumando los pesos de los artículos incluidos en el pedido, conforme a los datos del catálogo. La tarifa aplicable corresponde al primer tramo cuyo límite sea igual o superior al peso calculado. Cuando el peso supere los 15 kg, se aplicará la tarifa correspondiente a dicho tramo más el suplemento indicado por cada kilogramo adicional o fracción, redondeando al alza. El cálculo final se mostrará antes de confirmar la compra. 4. Gastos de envío Las cantidades que figuran a continuación son bases de transporte sin IVA. El comprador verá el coste final del envío con los impuestos aplicables antes de confirmar su pedido. 4.1. Provincia de Castellón Peso del pedido, hasta Porte sin IVA 1 kg 3,59 € 3 kg 3,69 € 5 kg 3,83 € 10 kg 4,32 € 15 kg 4,99 € Suplemento superior a 15 kg: 0,29 € sin IVA por cada kilogramo adicional o fracción. 4.2. Provincias de Alicante y Valencia Peso del pedido, hasta Porte sin IVA 1 kg 3,81 € 3 kg 3,89 € 5 kg 4,02 € 10 kg 4,82 € 15 kg 5,36 € Suplemento superior a 15 kg: 0,35 € sin IVA por cada kilogramo adicional o fracción. 4.3. Resto de España peninsular Peso del pedido, hasta Porte sin IVA 1 kg 4,25 € 3 kg 5,06 € 5 kg 5,85 € 10 kg 6,47 € 15 kg 7,48 € Suplemento superior a 15 kg: 0,38 € sin IVA por cada kilogramo adicional o fracción. 4.4. Ejemplo de cálculo Para un pedido de 18 kg con destino en Castellón: - Tramo de hasta 15 kg: 4,99 € - Tres kilogramos adicionales: 3 × 0,29 € = 0,87 € - Base de transporte: 5,86 € sin IVA El importe final, con los impuestos aplicables, se mostrará en el proceso de compra. 4.5. Promociones No existe un importe mínimo general que permita obtener automáticamente el envío gratuito. Si se ofrece una promoción especial de transporte, sus condiciones y el importe final se comunicarán antes de confirmar el pedido. 5. Plazos de entrega La preparación y expedición se efectúan conforme al calendario operativo indicado anteriormente. Para los pedidos expedidos mediante transporte ordinario, la previsión logística habitual es de 48 a 72 horas laborables desde la recogida por el transportista, sin incluir el tiempo previo de preparación. Se trata de una estimación y no de una fecha garantizada. El plazo total dependerá del momento de recepción del pedido, la preparación, los días no laborables, la disponibilidad del producto, la dirección de destino y las condiciones del servicio de transporte. Despensalia informará al comprador cuando detecte incidencias que puedan afectar significativamente a la entrega. Estas previsiones no limitan los derechos legales del consumidor respecto a los plazos de entrega, retrasos o incumplimientos contractuales. 6. Seguimiento del envío Cuando el pedido haya sido expedido, Despensalia facilitará la información de seguimiento disponible. El cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento por correo electrónico o consultar los datos que estén incorporados a su pedido, según las funcionalidades operativas disponibles. La información de seguimiento puede variar en función del transportista utilizado. Despensalia no garantiza que todos los operadores proporcionen idénticos sistemas de seguimiento. 7. Condiciones de conservación y embalaje Los productos se prepararán utilizando materiales adecuados para su protección durante el transporte ordinario. En el surtido inicial solo se comercializarán alimentos cuyas condiciones de conservación sean compatibles con dicho transporte. No se expedirán productos que requieran cadena de frío mediante servicios que no permitan garantizar sus condiciones de conservación. Antes de la expedición se comprobarán las condiciones físicas del producto y los controles de almacén que correspondan. 8. Incidencias durante el transporte Si el comprador observa golpes, roturas, faltas de productos, errores de mercancía u otros problemas, se recomienda comunicarlo lo antes posible a Despensalia. Cuando sea posible, resulta conveniente conservar fotografías del paquete y de los productos y dejar constancia de los daños visibles ante el transportista. Estas recomendaciones facilitan la investigación de la incidencia, pero no constituyen un plazo máximo que extinga los derechos legales del consumidor. El cliente no está obligado a resolver por sí mismo la incidencia con la agencia de transporte. Despensalia gestionará las reclamaciones y las soluciones que legalmente correspondan. El riesgo de pérdida o deterioro durante el transporte se transmitirá conforme a lo previsto en la legislación de consumidores, con las excepciones legalmente establecidas. 9. Pedidos no entregados y retrasos Ante una pérdida confirmada, una imposibilidad de entrega, un retraso relevante o cualquier otro incumplimiento, Despensalia informará al comprador y gestionará la solución que corresponda conforme a sus derechos legales. La empresa podrá investigar la incidencia con el transportista, pero dicha investigación no supondrá una renuncia del consumidor a sus derechos. Cuando proceda, se ofrecerá el cumplimiento de la entrega, una alternativa aceptada expresamente, la resolución del contrato o el reembolso correspondiente. 10. Productos a peso La plataforma dispone de un sistema técnico destinado a productos cuyo precio final depende del peso real. Esta modalidad no forma parte del surtido disponible durante el lanzamiento inicial. Su futura activación requerirá comunicar previamente las condiciones de pesaje, cálculo de precio definitivo y pago posterior. 11. Atención al cliente Para consultas sobre portes, entregas o incidencias: LARDER ONLINE 360, S.L. — Despensalia Correo: info@despensalia.com Teléfono: +34 964 71 02 92 Domicilio social y fiscal: Calle Altura, 8, planta baja, 12400 Segorbe (Castellón). Centro operativo: Avenida Mediterráneo, s/n, 12400 Segorbe (Castellón). Las devoluciones se rigen por la política de devoluciones publicada en la tienda. Fin de la Política de entrega de mercancía — Versión vigente.